Política de reembolso

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Devoluciones de lienzos

En los lienzos no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión. Los lienzos se imprimen y se terminan después de tu pedido, así que revisa la obra, el tamaño y el acabado antes de ordenar. Esto no afecta a los artículos que llegan dañados, defectuosos o incorrectos.

Devoluciones del libro CHRIST

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El artículo debe estar sin usar y en su empaque original. En las devoluciones por cambio de opinión, el envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Para solicitar una devolución, contáctanos con tu número de pedido.

Daños, defectos o un artículo incorrecto

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o distinto de lo que pediste, contáctanos lo antes posible y dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido y una descripción del problema. Conserva el empaque y toma fotos claras del artículo, del problema y de la etiqueta de envío; podemos pedírtelas para evaluar tu reclamo.

Si el problema se confirma, organizaremos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso. No necesitas devolver el artículo a menos que te lo pidamos expresamente. Si se requiere una devolución por un problema confirmado, cubriremos el envío de regreso. No envíes artículos a la dirección del paquete sin nuestras instrucciones.

Cambios y cancelaciones

Contáctanos de inmediato si necesitas cambiar o cancelar un pedido. Podemos ayudarte si la producción no ha comenzado, pero no podemos garantizar cambios ni cancelaciones una vez que el pedido está en producción.

Puedes cancelar una preventa con reembolso completo en cualquier momento antes del envío escribiendo a support@mercyandlight.com con tu número de pedido.

Esto no afecta tus derechos si un artículo es defectuoso o si no podemos enviarlo como prometimos.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. En el caso de un artículo defectuoso o incorrecto, el reembolso incluye el importe pagado por ese artículo y cualquier cargo de envío aplicable. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en reflejar el crédito.

Esta política no limita ningún derecho que tengas bajo la ley de protección al consumidor aplicable. Para pedidos retrasados o extraviados, consulta nuestra política de envíos.